提高素养让“最后一公里”更畅通

提高素养让“最后一公里”更畅通

2018-07-30    鄂州新闻网    阅读:

  □三思

  朋友最近从深圳回鄂州办事,需要到两个部门盖两个公章。在第一个部门服务大厅,服务人员递给他一张最新的政策规定,说不能办。朋友不死心,第二天又去了,这次换了位服务人员,了解情况后,很快盖了公章。在第二个部门服务大厅,服务人员表示,盖章需领导签字,但领导出差了,下周一才回。朋友无奈等到周一后,吸取前次经验,换个人咨询,结果答复———不需要领导签字,按规定直接就可盖章。

  朋友的遭遇,让笔者不禁感慨:打通服务群众“最后一公里”,窗口服务人员的素质很重要,而这一点往往被忽视。

  近年来,我市各个部门积极打通服务群众“最后一公里”,简化办事程序,让老百姓少跑路。但为何还是令老百姓不满意呢?最关键的是窗口服务人员素质参差不齐,没有把好事办好,让老百姓心中打了个“结”,这不仅影响市委、市政府在老百姓心中的形象,更影响了党的方针政策的贯彻落实。

  笔者认为,解开服务群众“最后一公里”的小“疙瘩”,窗口服务人员首先要做到善于学习,弄通弄透相关政策。统一的岗前培训是必须的,但不能满足于培训一次就万事大吉。国家政策是根据时代的变化而不断发生变化的,如果不及时更新学习,与时俱进,学深学透新政策,更好地服务群众无从谈起。

  次之,窗口服务人员要有敢于担当的素质,遇事不推诿。敢于担当的前提是对相关政策了然于胸,能办则办,不能办则解释说明。只要解释清楚了,老百姓都会理解,而不是一味踢皮球。有的把“皮球”踢向老百姓,递上一张说明书,让老百姓自己去学习、理解;有的把“皮球”踢向领导,要领导点头或者签字;更有甚者,把“皮球”踢向其他部门,让老百姓跑冤枉路。

  归根结底,窗口服务人员还是要学习学习再学习,提高政策水平,才能更好地服务群众。关于学习,习近平总书记曾说过:“学习不只是个人的问题,也不是一般性的问题,而是关系到党和国家工作的推进、社会主义现代化事业的发展和党的执政地位的巩固问题。”这虽然是对领导干部提出的要求,但对窗口服务人员同样适用。


责任编辑:余爱芹

关键词:提高素养让“最后一公里”更畅通 【我要反馈】