鄂州工行成功投产首笔智能上门收款业务

时间:2019-07-12 15:18来源: 鄂州新闻网阅读数:--

  本网讯 (通讯员 廖建国)2019年6月30日,鄂州工行完成了中百仓储某分店首笔智能上门收款业务,该站点的成功投产,改变了传统的上门收款服务模式,实现了上门收款业务线上线下一体化、自动化处理。
  智能上门收款服务项目是利用移动互联网、物联网技术,按照“线上预填+物流收取+后台处理”的运营服务链条,对传统上门收款业务实施信息化改造,操作便捷性、客户体验、风险防控能力均得到大幅度提升。
  高度重视,精心培训。该行高度重视智能服务投产工作,成立工作领导小组,要求各部门紧密配合,精心组织,做好投产前、后各业务环节的统筹衔接,确保工作顺利开展。同时积极开展投产前业务培训,熟练操作流程并派员前往收款站点对客户进行上门收款智能项目介绍和客户端操作流程的培训。
  侧重服务,提高体验。为保证试点成功,该行采用行内人员先内部体验,后上门推介系统功能,手把手辅导的方式,协助客户完成首笔业务的客户端操作,提升客户服务体验。
  积累经验,严控风险。该行积极梳理业务流程,编写客户操作手册、行内操作手册,总结业务办理重点,提出合理化优化建议,以供流程改进。在积累新业务处理经验的同时,进一步提升风控能力及业务质量,为后续推广打下坚实基础。

责任编辑: 杨熙
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