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新华保险提升服务保障 积极应对新型冠状病毒肺炎疫情

时间:2020-01-27 15:45来源: 新华保险微信公众号

  1月20日,武汉、广东、北京等地分别通报新型冠状病毒感染的肺炎病例情况。新华保险高度重视,公司成立应急处置工作组,启动应急预案,实时关注疫情变化。新华保险主销医疗保险产品均涵盖新型冠状病毒肺炎保险责任,为向客户提供便捷、及时的保险服务,配合客户做好应对,新华保险提升服务保障,具体举措如下:
  1.主动提供服务。主动排查疑似病例客户情况,多渠道获取疑似客户信息,主动提供理赔服务。
  2.开通服务热线。公司7*24小时报案及服务热线电话95567,受理客户报案和理赔服务咨询。
  3.开通绿色通道。春节假日期间,总分公司理赔服务专案小组全天候负责理赔业务处理,客户出险即安排专人予以全程理赔指导。
  4.无保单办理赔。被冠状病毒感染的客户,无需提供保单即可申请理赔,由理赔服务人员主动协助核实验证客户身份,病历等理赔资料可由理赔服务人员主动与医疗机构联系、获取,拍照免交原始单证。
  5.开通预付服务。对于就诊资金有压力的客户,公司主动由理赔服务人员为客户预付理赔款项,解决客户实际困难,更好地发挥保险保障作用。
  6.取消医院限制。受到新型冠状病毒感染的客户,可就近就诊,不受条款约定的医院级别限制,确保客户及时接受医疗服务。
  7.提供人文关怀。因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病的客户及家属,公司主动上门服务,简化理赔单证手续,上门慰问和送赔款。
  8.做好卫生宣教。面向业务队伍、广大客户做好疾病预防知识宣教,积极协助政府及相关职能部门做好此次事件的处置工作。
  新华保险温馨提示,冬春季是呼吸道疾病的高发季节,也是病毒性肺炎的高发时期,注意保持室内空气流通。请广大客户更加注重个人卫生,勤洗手,减少或避免前往人群密集地,咳嗽和打喷嚏时使用纸巾或弯曲手肘掩盖口鼻,必要时戴口罩。注意清淡饮食,保持良好作息,增强自身抵抗力预防疾病,如有发热、咳嗽等呼吸道感染症状,应及时就诊。
  祝福所有客户健康快乐过新年,欢乐祥和每一天!


2020年1月21日

责任编辑: 杨熙
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