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奋力夺取疫情防控和经济社会发展双胜利|有事网上办 服务不断档

时间:2020-06-04 11:18来源: 鄂州新闻网

  

       本网讯(记者徐麟)“进入鄂州人社单位网上办事大厅界面后,找到需要办理的业务,按照要求提供相关材料就可以了。熟悉操作流程后,下次您就可以自己在电脑上办理相关业务,不用来回跑了。”5月25日,李女士走进市人社局服务大厅,在工作人员的帮助下进行网上操作,不到15分钟就办好了业务。
  今年以来,市人社局聚焦为民服务重点事项,运用线上线下多点服务模式,打出“组合拳”,减少人员聚集的感染风险,提升为民服务质量,让办事群众少跑腿、不添堵。
  为了让市民少跑腿、办好事,市人社部门引导办事企业和群众尽可能通过“湖北政务服务网”和“鄂州人社单位网上办事大厅”APP,办理人社相关服务事项。对于受疫情影响未能及时办理退休手续或进行社保认证的,及时告知可适当延迟办理,并公布业务咨询电话,科学安排业务办理流程。截至目前,网上经办相关事项2136项,办结率达100%。
  为用心倾听群众诉求,有效回应市民疑惑,“12333”咨询热线人工服务时间从每周5天延长至7天,努力做好疫情防控期间政策宣传、咨询、解答等工作。一季度,热线话务量达4000条,同比增长40%。
  同时,严防死守政务服务大厅人员密集区,严格执行大厅工作人员签到、戴口罩、体温检测制度,确保窗口工作人员提供安全的政务服务;严格执行大厅办公区域消毒制度,实行一日3次全区域、全覆盖消毒、消杀等防控措施;严格执行办事一门进入、信息登记、身份核验、体温检测等制度,千方百计降低传播风险,确保疫情下人社服务“不断档”。

 

责任编辑: 王韵
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