全媒体记者　廖靖飞

　　12月21日上午，住在梧桐湖园区梧桐湖社区的龚爹爹突发痛风，无法自行就医，无奈向社区“巧巧基层社会治理工作室”求助。网格员李辉接到电话后，迅速组织志愿者上门提供帮助，并联系老人在外工作的儿子。“幸亏他们及时帮忙，不然我真不知道该怎么办。”回想当时情景，老人充满感激。

　　“帮老人跑腿买菜、晾晒被褥、解决邻里纠纷、疏通下水管道等等，居民们有啥事，都愿意找我们帮忙。”李辉介绍。秉持“以人为本、服务居民”的理念，工作室的“巧巧”们主动亮身份，将联系方式张贴在居民楼楼道内；日常组织开展活动时，将联系卡片发放到居民手上；根据居民需要，将电话号码存入他们的手机中，方便大家求助，及时发现、解决问题。如今，居民们遇到困难，都主动联系工作室网格员和志愿者寻求帮助。

　　梧桐湖社区独居老人、残障人士、“三留守”人员较多，“巧巧”们通过上门走访，充分了解他们生活所需，提醒老人按时服药、突发情况及时就医，并提供书面信息代填、水电费代缴、社保卡代办等服务。今年以来，为留守老人、留守儿童家庭代缴水电费、电话费以及代办社保卡、养老认证等300余次，用真情服务传递温暖。

　　为切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，工作室采取网络管理与便民服务相结合的方式，组织5名社区网格员、26名党员楼栋长，依托社区党群服务中心和居民微信群，构建“线下＋线上”服务平台，通过实地巡查和居民反馈，及时发现群众“急难愁盼”问题，着眼群众需求，热心提供“跑腿、报信、代购、代寄代取快递、代修”等各类服务。在“巧巧”们的影响下，社区的能工巧匠们主动组建了多个代修志愿服务小组，为居民代修家电、安装水管等，让暖心服务在社区遍地开花，今年以来，为居民提供上门服务近100人次。

　　住在一个小区，邻里之间难免有些磕磕碰碰，为化解矛盾纠纷、建设幸福和谐社区，梧桐湖社区坚持“组织共建、党群共管、活动共联、社区共治”的工作思路，以“巧巧基层社会治理工作室”为平台，整合“五老”人员、乡贤达人、志愿者等各方面力量，采取调解桌、调解室等方式，巧解群众纠纷，促进家庭和睦、邻里和谐。

　　大处着眼、小处着手、实处着力，梧桐湖社区坚持党建引领，画好基层治理“同心圆”，以“巧巧基层社会治理工作室”为抓手，全力打造“服务走心、治理入心、群众连心”的“桐”心社区，先后荣获 “全国示范性老年友好型社区”“全市红旗示范社区”等称号。

编辑：王韵