本网讯（全媒体记者李晨　通讯员胡生威）“原本以为要跑好几趟，没想到一通电话就解决了所有问题。”近日，鄂城区政务服务中心通过“零跑腿+不见面审批”服务模式，全程指导市民岳先生为其母亲办理“心脏支架术后”门诊慢特病待遇申请，实现从申请到证件寄达“零跑动”。

　　据了解，岳先生一家在武汉居住，其母亲因做了心脏支架手术需长期服药，但行动不便无法前往政务服务大厅办理门诊慢特病认定。于是，岳先生给鄂城区政务服务中心打电话，得知门诊慢特病的申请可全程网办，无需本人到场。电话中，工作人员耐心指导岳先生准备病历、诊断证明等材料，并协助其通过“湖北医疗保障”微信小程序在线提交申请。受理完成后，工作人员全程跟踪审核过程，仅用2个工作日即完成认定，并通过快递将慢病识别卡邮寄至岳先生家中。

　　该案例是鄂城区深化“零跑腿+不见面审批”改革的缩影。该模式依托湖北省政务服务平台和电子证照库，打通多部门数据壁垒，推出高频事项全程网办服务，群众只需在线提交材料，审批结果可通过电子证照或邮寄方式获取，实现“申请零跑腿、过程零接触、结果送到家”。

　　据了解，为全力打造“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”办事新体验，该中心针对一些简易事项或常见异常问题，在大厅设立了免跑腿服务办理专岗、异常问题处理责任岗，企业和群众通过电话、微信等方式即可远程办理业务，真正实现“零跑腿”。

编辑：王韵