特约记者王厅

　　“真是太感谢你们了，这事纠结了大半年，没想到这么快就解决了！”12月12日，在鄂城区综治中心纠纷调解室，居民刘女士紧握公安民警的手，连声道谢。这暖心一幕，是市公安局与综治中心深化联合调解服务、共筑基层和谐防线的真实写照。

　　今年以来，市公安局积极融入基层社会治理，通过“精准分流、协同联动、立体预防”三大举措，联合市综治中心高效推进非警务矛盾纠纷分流处置工作，确保非警务矛盾纠纷“分得出、接得住、办得好、不回流”。

　　民警联合综治调解员调解纠纷。特约记者王厅摄

　　精准分流：接诉转办更顺畅

　　公安机关接处警是非警务矛盾纠纷分流的第一环节。接到报警后，派出所民警第一时间出警处置，依法核清事实、当事人信息和诉求起因。对于可能引发违法犯罪或危及公共安全的纠纷，民警及时采取措施控制事态；对现场无法化解的，再分流至综治中心进一步调处。

　　12月8日，碧石渡镇某企业拖欠孙某2万元工资，双方争持不下。碧石渡派出所民警出警后，现场组织初步协商，随后将该非警务警情分流至镇综治中心。2天后，在民警和综治调解员的联合调解下，企业支付了欠款，双方签署协议，矛盾得到圆满化解。

　　为提升分流工作规范化水平，我市公安部门制定了分流标准、目录清单和工作流程。各派出所通过公安平台向综治网格化平台分流时，严格区分警务与非警务纠纷，仅将民间纠纷等18类适合调解的案例纳入分流范围；对政务诉求等6类警情，则引导群众通过12345热线或相关部门解决。

　　“精准分流让专业力量解决专业问题，避免了警务资源浪费，破解了基层派出所“处不好、分不出”的困境，真正回应了群众‘急难愁盼’，让群众的获得感成色更足。”市综治中心负责人表示。

　　协同联动：抱团处置更高效

　　在精准分流的基础上，公安部门强化协同联动，响应综治中心“中心吹哨、部门报到”机制，联合司法所、村委会等多方力量，推动矛盾实现实质化解。

　　今年10月下旬，长港派出所民警在走访中发现，刘某、胡某因建房和修路发生冲突，胡某一气之下用杂物堵路，原本和睦的两家人反目成仇。民警摸清矛盾症结后，将该非警务纠纷推送至长港镇综治中心。综治中心统筹派出所、司法所和村委会，采取“分头沟通+集中调解”方式，多次上门普法劝导，并寻找中间人调和。历时1个多月，11月26日，双方终于冰释前嫌，达成和解。

　　市公安局相关负责人介绍，联动机制确保了警情要素齐全、内容清晰，便于综治中心精准甄别处置。对调解不成的纠纷，民警和综治中心工作人员引导群众通过仲裁、诉讼等法治化途径解决。同时，推行“警格+网格”双网融合，实现信息共享和工作联动，民警深入社区排查隐患，网格员紧密配合，做到“小事不出社区，大事不出街道”，从源头上防止矛盾升级。

　　立体预防：和谐之网更密实

　　除了做好事后化解，公安部门更注重事前预防，将非警务警情回访列为重点工作，联合综治部门通过电话、面谈等方式了解处置效果，听取群众意见。

　　12月11日，凤凰派出所民警回访居民黄女士时，她高兴地说：“之前因噪音问题差点和邻居动手，多亏民警及时调解，现在终于能睡安稳觉了。”

　　12月12日，在梧桐湖园区法治讲堂上，东沟派出所民警以赵某家暴案为例，讲解《中华人民共和国反家庭暴力法》。曾因殴打妻子被警方告诫的赵先生坦言：“民警的普法让我意识到错误，今后一定引以为戒。”

　　今年以来，市公安局与综治中心联合开展“普法进网格”行动，定制“法治菜单”，针对高发纠纷类型精准普法。同时，实施“案例库+宣讲团”模式：综治中心梳理典型纠纷，民警、律师组成宣讲队，通过“以案释法”课堂和短视频推送等方式，向群众普及法律知识，从源头减少矛盾。此外，专项业务培训常态化开展，持续提升了一线民警和综治工作人员的矛盾处置能力。

　　“下一步，我们将优化机制，实现‘水乳交融’叠加效应，全力提升为民服务水平。”市公安局相关负责人表示。

编辑：王韵