特约记者王厅

　　110接警员指挥调度警情。

　　2025年，市公安局积极推进110接处警工作规范化专业化建设，不断提升打击违法犯罪、维护社会治安、服务人民群众的能力水平，共接报有效警情15.8万余起，救助、服务群众29000余人次，有效警情处置平均耗时从2分37秒减少至1分50秒，接处警群众满意率达99.45%。

　　让每一起有效警情都能高效处置

　　110报警电话另一端，会发生各种各样的紧急情况，对接警员而言，随时要经受住考验。

　　“接警过程中，我们要求接警员敏锐感知报警人心理状态，通过言语引导，缓解报警人紧张、焦虑、恐惧等情绪，迅速、简明地引导报警人说明‘七何’要素，即何时、何地、何人、何事、何因、何物、何果，为警情判断分类提供有力支撑。”市公安局情报指挥中心指挥调度大队大队长张慧说。

　　市公安局坚持制度引领，配套出台《警情分级分类处置工作规范》《常见疑难警情处置工作规范》等系列工作规范，持续健全完善接处警工作闭环机制，对有效警情，紧盯处警指令签收时间，处警单位1分钟内签收，确保调警快；紧盯到场环节，处警单位第一时间赶到事发现场并反馈，确保出警快；紧盯反馈环节，警情处置完毕后，处置民警立即通过110接处警系统对该警情处理结果进行反馈，如实报告警情基本情况及处置结果，确保处置好。

　　让每一起矛盾风险都能落地化解

　　2025年12月29日，某工程项目方与员工发生劳务纠纷。鄂州公安将这一非警务纠纷警情立即推送至鄂城区综治中心，该综治中心组织镇政府、派出所、人社等部门共同调解，问题很快迎刃而解。

　　群众打110，然而报警并非警务范围的事情，这种情况怎么办？市公安局联合市综治中心、12345政务服务热线高效推进非警务警情分流处置工作，确保非警务警情“分得出、接得住、办得好、不回流”。

　　“为进一步提升工作规范化水平，我们结合实际制定了非警务矛盾纠纷分流标准、目录清单、工作流程。各派出所通过公安平台向综治网格化平台分流非警务纠纷时，严格按照界定标准，准确区分警务与非警务矛盾纠纷。”市公安局情报指挥中心副主任陈霄说。

　　对于民间纠纷等适合通过人民调解、行政调解、司法调解等途径解决的18类非警务矛盾纠纷，鄂州公安向综治中心分流。针对政务诉求、民生求助等6类非警务警情，民警引导群众反映至12345政务服务热线或其他相关职能部门，确保分流精准、各归其位。

　　2025年，鄂州公安共向各级综治中心、12345等平台分流警情3975起，推动相关部门解决群众急难愁盼问题3161个，警情分流处置效率显著提升。

　　让每一名走失人员都能安全回家

　　“110吗？我儿子下午放学后没回家！”

　　“不要着急，他叫什么名字，在哪所学校上学？”

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　　2025年1月2日，在市公安局情报指挥中心指挥调度大队，接警员周宝瑜头戴耳麦，双手不时敲击键盘，记录接警事件、走失人员的身份信息。紧接着，她调度走失地派出所进行查找，并将该警情同步推送至情报指挥中心合成作战大队和派出所综合指挥室。通过视频追踪，民警仅用9分钟就将走失的孩子找到。

　　快字当头，分秒必争。按照警务改革要求，市公安局高标准建成110接处警平台，针对有被侵害风险、人身安全风险等紧急情形的走失类警情，情报指挥中心直接指令街面警力或派出所就近搜寻，最大限度缩短处置时间、保障人身安全。侦查中心、交通管理支队指挥中心等专业警种设立24小时协同岗，随时支撑走失人员查找工作。

　　“对失踪情况异常、查找条件较差、存在安全风险的，及时调度无人机、警犬搜寻，并联动消防救援、长航公安、蓝天救援等专业力量搜救，通过‘网上+网下’‘平面+立体’相结合方式，扩大搜寻范围、提升搜救效率，今年走失人员成功找回率达90%以上。”市公安局情报指挥中心指挥调度大队大队长张慧说。

编辑：王韵