本网讯（通讯员袁一鸣）为进一步提升12348公共法律服务热线服务质效，3月30日，市法律援助中心组织召开全市12348热线值班律师培训会。

　　培训围绕“12348公共法律服务热线系统操作及服务规范”展开，从系统操作、工单处理流程，到服务用语、解答要点、疑难问题处置等方面进行了详细讲解与演示，帮助参训律师进一步熟悉平台功能、规范服务流程、提升应答能力。

　　会议通报了近期12348公共法律服务热线运行情况，结合话务量、接通率、群众满意度等关键数据，分析了当前服务中存在的薄弱环节，并对下一阶段优化值班安排、强化监督管理等工作作出具体部署。

　　会议强调，12348热线值班律师要提高政治站位、牢记为民宗旨，深刻认识热线作为司法行政系统联系群众、服务群众的重要窗口作用；要规范服务流程、保障服务质效，确保每一个咨询环节都有章可循、有序开展；要提升专业素养、锤炼业务能力，不断夯实法律功底，精准回应群众法律需求；要恪守工作纪律、扛起责任担当，以严谨负责的态度完成每一次值班任务。

　　此次培训既是一次业务能力的“集中充电”，又是一次服务意识的“再强化”。下一步，市法律援助中心将以此次培训为契机，持续强化队伍建设、规范服务管理、优化服务供给，让12348公共法律服务热线真正成为群众心中的法治暖心线。

编辑：王韵