特约记者王厅

　　只闻其声，不见其人；有警必接，有危必救。在鄂州，有这样一支青年队伍，身处方寸接警台，耳听八方求助声，手调千警护民安。

　　从“全国公安机关110工作成绩突出集体”，到“全国维护妇女儿童权益先进集体”，6项国家级、省级荣誉，是他们用青春与担当铸就的勋章。

　　市公安局情报指挥中心指挥调度大队有32名接警员，其中青年28名，占比达87.5%。这支以青年为核心的队伍，全年24小时坚守岗位，日均接警430起，已成为鄂州家喻户晓的公安符号和群众心中的“守护神”。

　　警营开放日活动中，学生零距离了解公安接处警工作。通讯员俞永德摄

　　“快剑”出击　练就实战硬功

　　青春的力量，在于敢打敢拼、使命必达。110接警工作没有“缓冲带”，一通通电话背后，是群众的期盼与危急时刻的求助。24岁的接警员黄韵坦言，坐在工位上，每分每秒都处于高度紧绷状态，上一起警情尚未处置完毕，下一通求助电话便已经响起。青年接警员以“快剑”自喻，始终以最快速度收集警情信息、精准研判事态、高效下达处警指令，牢牢守护群众生命财产安全。

　　历经日复一日的接警、调度、处警实战淬炼，大队青年接警员练就了“耳听八方、眼观六路、脑速飞转、口齿清晰”的过硬本领。如今，突发警情平均响应时间不超过30秒，警力调度指令传达准确率达100%，多起处置案例获评典型案例。

　　4月17日早高峰时段，主城区江碧路一辆载有临产孕妇的私家车急需前往市中心医院临空院区，拥堵路况让家属心急如焚。接警员迅速锁定车辆位置与行驶路线，同步联动交管支队指挥中心、执勤铁骑开辟“生命通道”，原本30分钟的路程，仅用12分钟便将孕妇平安送达医院。2025年以来，青年接警员累计救助危急重病人82人。

　　面对非警务警情，青年接警员精准对接综治中心，引导群众拨打12345政务服务热线或联系相关职能部门，确保分流处置流程规范高效。2025年，全市公安非警务警情分流率达91.68%，矛盾纠纷类警情化解率达99.56%，成功消除多起“民转刑”“刑转命”风险隐患。针对刑事类警情，青年接警员凭借敏锐洞察力和快速反应能力，化身一线民警的“千里眼”“顺风耳”。据统计，大队年均梳理有效警情线索超800条，精准调度警力布控超500次。近3个月，配合抓捕各类违法犯罪人员超百名，助力全市盗窃现案破案率同比上升39%，以青春力量织密社会治安防控网。

　　“暖桥”连心　厚植为民情怀

　　青春的底色，是亲民爱民；青年的追求，是躬身实干。接警员们始终秉持“把报警群众当家人，把报警问题当家事”工作理念，用温情化解群众急难愁盼，架起警民连心“暖心桥”。

　　4月15日晚，某药店营业员紧急致电求助称，一名顾客拿错救命心脏病药。接警员李越一边柔声安抚营业员，一边根据有限线索排查、定位，仅用15分钟便联动辖区民警联系上当事人，顺利帮老人取回药品。苦劝半小时挽回轻生群众、多次致电劝说交通肇事嫌疑人自首……这样的暖心故事，在接警台不断上演。

　　“一条警情背后，可能关联着一个家庭的悲欢离合，24小时在线，是责任，更是使命。”接警员李越的心声，是全体青年接警员的共同坚守。如今，接警系统已实现与“智能地图”关联，但青年接警员们仍坚持深耕辖区地理信息，主动研究地图、熟记地标，面对无法精准描述位置的报警人，通过引导其描述周边环境实现快速定位，努力成为一线出警民警的“活地图”“导航员”。

　　2025年以来，大队累计受理咨询求助类电话8万余起，实现100%跟踪回访，累计救助群众4万余人，找回走失老幼3000余人。一面面鲜红锦旗挂满荣誉墙，是群众对青年接警员暖心服务的最高认可。凭借扎实的为民服务成效，大队先后获评湖北省妇女儿童维权岗、湖北省巾帼文明岗、湖北省十佳110报警服务台、全省公安机关群众满意单位等多项荣誉。

　　“育苗”护航　守护成长希望

　　青春的担当，在于薪火相传；青年的使命，在于守护未来。大队以“育苗”为己任，聚焦青少年成长安全，持续深化帮扶关爱与安全宣传工作，用责任守护青春希望。

　　4月12日，情报指挥中心指挥调度大队大队长张慧带着学习用品，第三次走进困境儿童朵朵家中。此前走访中，张慧了解到朵朵父母离异，其跟随年迈爷爷生活，性格内向且学习物资短缺，便主动建立长期帮扶关系，为朵朵建立专属成长档案，制定季度走访帮扶计划，用点滴温情为孩子撑起成长蓝天。这也是鄂州公安开展“爱心妈妈”帮扶困境儿童行动的生动缩影。

　　深耕警校共建阵地，筑牢校园安全防线。大队民辅警化身安全宣讲员，常态化走进中小学、幼儿园，围绕防溺水、防电信诈骗重点内容，通过制作漫画课件、播放警示视频、情景演绎等形式开展普法活动。2025年，累计开展校园安全宣讲活动超30场，覆盖学生超万名。

　　依托警营开放日活动，市公安局每年邀请不少于5所学校的师生走进情报指挥中心，了解接处警工作流程，通过寓教于乐的互动体验，引导青少年正确认识、规范使用110报警电话，将安全理念根植于心，以公安力量守护青少年健康成长。

编辑：王韵